漏斗“咨询→下单”转化率≥20%考核试题库及答案.docVIP

漏斗“咨询→下单”转化率≥20%考核试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个指标最能反映“咨询→下单”转化情况？

A.咨询量

B.下单量

C.转化率

D.访客数

2.若咨询量为100，下单量为15，转化率是？

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

3.提升“咨询→下单”转化率，关键在于？

A.增加咨询量

B.优化下单流程

C.提高商品价格

D.减少客服人员

4.哪种情况对转化率提升帮助最小？

A.优质客服解答

B.商品差评多

C.限时优惠活动

D.清晰商品介绍

5.当转化率低于20%时，首先应检查？

A.广告投放渠道

B.咨询后跟进情况

C.仓库库存

D.员工考勤

6.以下不属于促进下单因素的是？

A.复杂操作流程

B.良好口碑

C.赠品活动

D.便捷支付方式

7.若要提高转化率，客服回复时间应？

A.越长越好

B.控制在合理范围

C.随意回复

D.不回复

8.转化率计算中，分母是？

A.下单量

B.咨询量

C.访客数

D.成交量

9.商品详情页对转化率的影响是？

A.无影响

B.影响较小

C.影响较大

D.不确定

10.为提高转化率，可对咨询客户进行？

A.不理会

B.频繁骚扰

C.分类跟进

D.只跟进部分客户

二、多项选择题