旅行社导游服务（态度恶劣）投诉调查准确性判断试题库及答案.docVIP

旅行社导游服务（态度恶劣）投诉调查准确性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.调查导游态度恶劣投诉时，首先应询问？

A.导游行程安排B.投诉者具体感受C.团队人数

答案：B

2.核实导游态度恶劣情况，最佳信息源是？

A.旅行社经理B.团队其他游客C.地接社

答案：B

3.调查中发现导游与游客有言语冲突，重点关注？

A.言语内容B.导游着装C.冲突地点

答案：A

4.判定导游态度恶劣，关键依据是？

A.游客一面之词B.多方面证据C.导游以往表现

答案：B

5.调查时，对导游态度恶劣投诉证据要求是？

A.模糊即可B.确凿充分C.少量即可

答案：B

6.了解导游态度恶劣事件经过，要询问？

A.事件起始时间B.导游家庭情况C.团队消费情况

答案：A

7.调查过程中，如何确认投诉真实性？

A.听投诉者讲述B.多方交叉印证C.看投诉者表情

答案：B

8.当游客与导游说法矛盾，应？

A.偏向游客B.进一步调查C.偏向导游

答案：B

9.调查导游态度恶劣，需关注导游？

A.当天心情B.服务规范执行C.个人爱好

答案：B

10.若要准确判断投诉，还需参考？

A.行业标准B.游客身份C.导游收入

答案：A