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综合管理部物业服务质量年活动方案

根据公司安排,为积极响应开展物业服务质量年活动的号召,进一步提升物业服务整体水平,综合管理部组织员工认真学习文件精神,统一思想,提高认识,深刻领会开展物业服务质量年活动的重要意义,贯彻落实公司对这一工作的总体部署与具体要求,结合本部门具体工作特点,以解决业户最关注、最直接、最现实的问题为重点,以增强服务意识,改进服务方式,规范服务行为,提高服务质量为中心目标,在部门内全面开展物业服务质量年活动.

综合管理部下辖维修、保安、保洁、车管四个组班,每个班组的工作都直接与业户接触,因此在“物业服务质量年”活动中,综合管理部在注意抓共性的同时,各班组结合各自的工作性质和特点各有侧重,分别从不同的方面做好各项工作,制定了综合管理部“物业服务质量年”活动方案如下：

一、加强员工服务意识培训.

综合管理部作为与业户接触最密切的部门之一,我们员工的服务水平直接影响着业户对我公司服务水平的整体印象,可以说综合管理部是我公司对外服务的窗口部门,因此,培养员工服务精神,提高员工的服务意识是提升服务水平的基本保证.员工思想教育和服务意识的培训工作作为提升服务质量的共性问题,一直是综合管理部的重点工作,在物业服务质量年活动中,我部门首先从员工服务意识的培养入手,在培训过程开展如果