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门诊护理质量管理专家共识（2025版）

随着医疗健康需求的日益增长与医疗模式的深刻变革，门诊作为医疗服务体系的第一线，其护理质量直接关系到患者的就医体验、诊疗安全以及医院的整体运营效率。为进一步规范门诊护理服务行为，提升护理管理的科学化、精细化、信息化水平，构建高质量、高效率、高满意度的门诊护理服务体系，特组织国内护理管理、临床护理、医院感染控制及信息技术等多领域专家，基于循证医学理念及最新行业法规，结合当前门诊护理发展现状与未来趋势，经过反复研讨与论证，共同制定本共识。本共识旨在为各级各类医疗机构门诊护理质量管理提供具有可操作性的指导原则与实施路径，推动门诊护理工作同质化、高质量发展。

一、基本原则与总体目标

门诊护理质量管理应坚持“以患者为中心”的服务理念，将保障患者安全与提升服务质量放在首位。其核心原则包括系统性原则、标准化原则、持续改进原则和数据驱动原则。

系统性原则要求将门诊护理质量管理纳入医院整体质量管理体系，打破部门壁垒，统筹协调医疗、护理、医技、后勤及信息等多部门资源，形成全员参与、全过程控制、全方位覆盖的管理网络。标准化原则强调建立并落实统一的门诊护理技术操作规范、服务流程标准和管理制度，减少服务变异，确保护理服务的同质化与规范化。持续改进原则要求运用PDCA循环、品管圈（QCC）等质量管理工具，对护理服务过程中的问题进行识别、分析与改进，实现护理质量的螺旋式上