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小区物业保洁方案(含检查表格和工作表格)

本方案适用于总建筑面积22.3万㎡的混合型住宅小区（含18栋18-33层商品住宅、2层地下停车场、12间沿街配套底商、1处800㎡社区活动中心、2处共1200㎡儿童游乐区、1处400㎡健身休闲区、1处1500㎡中央景观水系，总户数1482户，当前交付入住率87%）全区域保洁服务管理，所有作业要求、考核标准、表格台账均符合《城市居住区物业管理服务规范》（GB/T20647.9-2006）、《住宅小区公共区域保洁服务质量规范》（DB11/T753-2010）要求，具体内容如下：

一、总体管理要求

1.核心服务目标

本项目保洁服务以“无卫生死角、无遗留杂物、无异味污染、无投诉纠纷”为核心目标，量化考核指标如下：生活垃圾清运及时率100%，装修垃圾堆放时长不超过72小时，公区可视范围内杂物滞留时长不超过20分钟，年度业主保洁服务满意度不低于92%，月度保洁类有效投诉率不超过0.3‰，消杀作业记录完整率100%，安全事故发生率为0。

2.服务基本原则

（1）错峰作业原则：所有涉及业主高频通行区域的保洁作业，需避开早7:00-9:00、晚17:00-19:00出行高峰，减少对业主正常通行的干扰。

（2）环保作业原则：优先使用无磷、无刺激性气味的环保清洁剂，消杀药剂需符合国家农药使用安全标准，避免对小区绿植、空气及业主健康造成影响。

（3）安全作业原