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理货员服务响应速度考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某超市规定理货员接单后需在2分钟内到达指定区域完成商品整理，若遇顾客询问商品位置，正确的处理流程是：

A.先完成当前接单任务，再回应顾客

B.立即暂停整理任务，优先回答顾客问题

C.告知顾客“稍等”，完成当前货架最后一排整理后回应

D.记录顾客需求，交接给相邻区域理货员处理

答案：B（解析：顾客即时需求响应优先级高于计划性理货任务，需遵循“服务优先”原则）

2.系统提示某热销商品库存预警（剩余3件），理货员在核对货架时发现实际库存为0件，此时应在多长时间内完成系统异常反馈？

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

答案：A（解析：库存异常属于影响销售的紧急问题，需立即反馈，行业标准要求5分钟内上报）

3.高峰时段（18:0019:00）生鲜区理货员同时接到三个任务：①补充蔬菜架（30分钟工作量）；②处理顾客投诉“叶菜不新鲜”（已等待5分钟）；③核对冷冻柜温度（每日必检项）。正确的处理顺序应为：

A.①→②→③

B.②→③→①

C.②→①→③

D.③→②→①

答案：B（解析：顾客投诉（时效性强）＞设备安全（冷冻柜温度异常影响商品质量）＞常规补货）

4.理货员使用PDA扫描商品时，发现系统显示的商品位置与实际货架不符（偏差2个货位），此时应：

A.按系统位