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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案(3篇)

为深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，聚焦群众看病就医过程中的操心事、烦心事、揪心事，全面优化医疗服务流程、提升服务质量、改善服务态度，结合XX市人民医院实际，制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，把患者体验作为医疗服务的核心评价标准，以问题为导向、以改革为动力，围绕诊前、诊中、诊后全流程优化服务供给，补短板、强弱项、堵漏洞，切实解决群众看病就医的急难愁盼问题，构建更加优质、高效、便捷、暖心的医疗服务体系。利用1年时间，实现患者总体满意度提升至95%以上，门诊患者平均等候时间缩短至30分钟以内，住院患者平均住院日下降至8天以内，医疗投诉发生率下降30%以上，群众就医获得感、幸福感、安全感显著提升。活动覆盖全院各临床科室、医技科室、行政职能科室、后勤保障部门及所有医联体成员单位，全体医务人员全员参与。

二、重点任务

（一）优化诊前服务链条，减少患者无效等候

1.精准预约诊疗服务。完善线上线下多渠道预约平台，接入微信公众号、支付宝生活号、医院APP、自助机、现场窗口、社区转诊、12320热线等8类预约渠道，实现号源统一管理、实时更新，专家门诊号源预约占比不低于85%，普通门诊号源预约占比不低于70%，分时