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人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动实施方案(2篇)

第一篇

本次主题活动以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》及省市卫生健康部门相关工作部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦患者就医全流程的痛点、堵点、难点问题，通过系统性优化服务流程、完善服务供给、强化质量安全、提升人文关怀，切实增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

一、总体要求

（一）工作目标

利用12个月时间，实现门诊患者平均候诊时间压缩至15分钟以内，住院患者平均住院日控制在7.2天以内，检查检验结果互认率达到90%以上，门诊患者满意度提升至94%以上，住院患者满意度提升至95%以上，患者投诉办结率100%、投诉满意度提升至92%以上，重点人群就医便利度显著提升，医疗服务流程更加顺畅，医疗质量安全底线持续筑牢，形成一批可复制、可推广的改善就医感受经验做法。

（二）活动周期

202X年X月至202X年X月，为期12个月。

（三）适用范围

全院各临床科室、医技科室、行政后勤科室及全体工作人员。

二、重点任务

（一）优化诊前服务体系，减少患者等待成本

1.精细化预约诊疗服务。整合微信公众号、支付宝生活号、自助服务机、12320电话、社区转诊、现场窗口6类预约渠道，实现号源统一管理、实时更新，预约时段精确到20分钟