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银行信贷经理客户管理与风险控制KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户关系管理（25%）

客户满意度

通过客户调查和反馈，评估客户对信贷经理服务的满意度，满意度越高得分越高。

20

客户关系管理（25%）

客户维护率

计算在一定周期内客户维护的数量与客户总数的比率，比率越高得分越高。

20

客户关系管理（25%）

新客户获取数量

根据每月新增的客户数量进行评分，数量越多得分越高。

15

客户关系管理（25%）

客户投诉处理及时率

计算客户投诉处理的时间与投诉总数的关系，及时处理投诉得分越高。

15

客户关系管理（25%）

客户关系维护活动参与度

根据信贷经理参与客户关系维护活动的频率和积极性进行评分。

10

风险控制能力（25%）

信贷审批准确率

评估信贷经理在审批过程中的准确率，准确率越高得分越高。

20

风险控制能力（25%）

逾期贷款率

根据信贷经理负责的贷款逾期率与行业平均水平进行对比，低于行业平均水平得分越高。

15

风险控制能力（25%）

坏账率

根据信贷经理负责的贷款坏账率与行业平均水平进行对比，低于行业平均水平得分越高。

15

风险控制能力（25%）

风险预警处理及时率

计算信贷经理在风险预警处理的时间与预警总数的关系，及时处理风险预警得分越高。