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车辆异常情况处置流程

一、总则

1.1适用范围

本流程适用于民用载客汽车（含9座及以下乘用车、10-19座中型客车）、载货汽车（含蓝牌轻型货车、黄牌中重型货车）、营运类车辆（含巡游出租车、网络预约出租车、公路客运车辆、城市公交车辆）在道路行驶、驻车停放、维保作业全场景下的异常情况处置。新能源车辆（纯电动、插电混动、增程式）的专属异常处置需同时参照本流程专属章节执行。

1.2处置原则

所有异常情况处置需遵循“安全第一、先人后物、快速响应、科学处置、留痕溯源”五项核心原则：

安全第一：任何处置动作均以不造成人员伤亡、不扩大次生事故为前提；

先人后物：出现人员受伤时优先开展人员救援与医疗求助，其次处置车辆及财产问题；

快速响应：异常发生后30秒内完成初步风险判断，1分钟内启动对应处置动作；

科学处置：严格按照车辆说明书、本流程规范操作，禁止盲目处置导致风险升级；

留痕溯源：处置全过程需做好照片、视频、纸质记录留存，便于后续保险理赔、责任认定、故障复盘。

1.3前置准备要求

所有车辆需随车配备以下物资，定期核查保质期与完好性，缺失或失效的需在72小时内补充：

物资名称

配置要求

核查周期

备注

反光三角警示牌

1个，符合GB19151-2003国家标准

每季度1次

营运车辆需额外配备2个反光交通锥

车载灭火器

1具2kg及以上ABC干粉灭火器，或2L水基型灭火器

每月检查压力值，每