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2026年机场安检旅客投诉处置试题及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.根据《民用航空安全检查规则》及相关服务规范，机场安检机构在受理旅客投诉后，原则上应当在受理之日起（）个工作日内向旅客做出处理答复。

A.3

B.5

C.7

D.10

2.旅客在安检现场因随身携带的超规化妆品被拦截而情绪激动，大声喧哗，严重干扰安检秩序。此时，安检员首先应当采取的处置措施是（）。

A.立即通知机场公安到场控制

B.严厉呵斥旅客要求其保持安静

C.将旅客带离安检通道至旅客接待室或相对安静区域进行沟通

D.无视旅客情绪，继续进行后续旅客检查

3.在投诉处置过程中，安检员应遵循“首问负责制”，其核心含义是（）。

A.第一个受理投诉的员工必须负责解决该投诉的所有环节

B.第一个接到旅客询问或投诉的员工必须负责引导旅客至正确的处理部门，不得推诿

C.只有值班领导才能负责处理投诉

D.旅客只能向第一个接触的安检员投诉，不得越级

4.根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》，中国民用航空局消费者事务中心负责监督（）的投诉处理工作。

A.机场管理机构

B.航空公司

C.机场安检机构

D.以上所有

5.某旅客投诉安检员在对其进行人身检查时动作粗鲁，态度恶劣。经调取