ITSS 桌面运维管理规范文档 基于 GB T 28827.5 标准.docxVIP

ITSS桌面运维管理规范文档基于GBT28827.5标准

第一章规范总则

1.1编制目的

桌面终端及外围设备是政企单位办公信息化的基础载体，覆盖全员办公终端、外设设备、办公网络环境，具备设备数量大、分布范围广、使用人员杂、故障频次高、安全风险分散、运维琐碎度强的行业特征。当前多数企业桌面运维普遍存在管理体系缺失、作业标准混乱、响应时效无约束、设备台账不清、软件管控无序、安全防护薄弱、过程留痕不足、故障处置随意等问题，极易引发办公效率下降、终端安全失陷、数据泄露、合规扣分、办公业务停滞等各类风险。

为全面标准化桌面及外围设备运维管理行为，统一运维服务流程、作业标准、响应机制、安全管控与质量考核要求，严格落地GB/T28827.5-2019《信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备服务要求》国家标准，结合ITSS整体运维服务能力体系、政企桌面运维实战经验、终端安全合规管理要求，编制本全套桌面运维管理规范。旨在构建体系化、闭环化、精细化、合规化的桌面运维管理体系，实现终端运维可管控、服务可量化、风险可防控、过程可追溯、能力可迭代，全面适配ITSS资质年审、二方审核、信息化合规督查、单位内部管控的全场景需求。

1.2编制依据

本规范核心编制依据为GB/T28827.5-2019信息技术服务运行维护第5部分：桌面及外围设备服务要求，同步适配GB/T28