一个人最大的底气：解决问题的能力.docxVIP

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成为问题的终结者

1）企业有4种人：问题制造者、问题发现者、问题传递者、问题终结者

凯马特(Kmart)，作为现代超市型零售业的鼻祖，曾是美国最大零售商，但这家比沃尔玛早半个世纪成立的老牌巨头，从上世纪90年代就开始衰落。当时流传这样一个故事：在某次凯马特的总结大会上，一位经理人认识到自己犯了一个错误，习惯性的向坐在他身边的上司请示，该如何更正。这位上司也不知道如何回答，便又向自己身边的上司请示，而上司的上司又同样转过身来，再向他的上司请示。就这样一个小问题，一直推到总经理帕金那里。后来帕金回忆说：“想想真是荒唐，没有人愿意思考解决问题的办法，而只想把问题往上司那里推，坦白说，这样的公司是不可能有竞争力的….”

在一家企业里，往往存在这样4种人：问题制造者、问题发现者、问题传递者、问题终结者。凯马特例子中的那位经理，就是问题的制造者或发现者，他并没有解决问题，而是把这个问题传递给了上司，而几位上司也同样当成了“问题传递者”，最后把“球”踢给了最高领导者。在职场中，面对问题（除非是重大、超出自身权限的问题），不加以思考和解决，一味推给别人，是极其不负责任的表现，一旦这种消极懈怠的情况成为普遍现象，那么这家企业必然会像凯马特一样，走向衰落。

2）成为问题终结者

马云曾在一次演讲中这样说：“公司请你来做什么？请你是来解决问题而不是制造问题，如果你不能发现问题或者解决不了问题，你本身