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2026年政务服务便捷方案

一、方案背景与目的

（一）当前现状。截至2025年12月，辖区政务服务“一网通办”体系基本建成，政务服务事项网上可办率达92%，“最多跑一次”事项占比89%，企业开办全流程时限压缩至0.5个工作日，工程建设项目审批时限较2022年压减45%；机关内部非涉密事项“零跑动”办理占比达78%，公文流转、经费报销等事项办理效率较2023年提升38%；辖区85%的公立院校建成校园“一站式”服务中心，学籍办理、奖补申领等120项校园服务事项实现集中办理，整体政务服务效能较“十三五”末提升41%，营商环境评价连续两年位居全省中上游水平。

（二）存在问题。对照企业、群众、机关工作人员、在校师生的办事需求，当前政务服务仍存在四方面短板：一是跨域跨部门数据壁垒尚未完全打通，企业跨区域经营资质互认、群众异地社保医保转接、师生学籍档案跨校转递等事项仍存在“多地跑、折返跑”问题，相关投诉占政务服务投诉总量的32%；二是智慧化服务精度不足，“人找政策”“重复交材料”现象较为普遍，高频事项“秒批秒办”覆盖率仅为47%，惠企政策、助学补贴“免申即享”占比不足30%，线上平台操作步骤繁琐、适老化与无障碍适配率不足60%，老年群体、残障群体办事存在数字鸿沟；三是服务网络覆盖存在盲区，21%的乡镇（街道）、产业园区、偏远校区便民服务站点功能不全，无法办理社保经办、经营备案、户籍业务等高频事项