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旅游投诉的常见类型与处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游投诉最常见的类型是？

A.导游服务质量B.酒店设施问题C.行程变更D.安全事故

2.游客投诉导游擅自加购物点，属于？

A.行程违约B.服务态度C.安全问题D.消费欺诈

3.酒店未按约定提供海景房，属于？

A.设施问题B.合同违约C.卫生问题D.服务效率

4.旅游主管部门应在收到投诉后____日内处理？

A.15B.30C.45D.60

5.景区门票标价与实际不符，属于？

A.价格欺诈B.服务质量C.安全问题D.合同纠纷

6.不属于旅游投诉的是？

A.导游迟到B.航班延误（自行订）C.酒店隔音差D.菜量不足

7.旅游投诉主体必须是？

A.旅游经营者B.游客本人C.旅行社D.景区

8.导游讲解不专业，属于？

A.服务质量B.行程变更C.消费纠纷D.安全问题

9.投诉受理前提是？

A.有明确投诉对象B.金额超1000元C.书面投诉书D.超1年时效

10.旅游主管部门不予受理的是？

A.旅行社未买保险B.景区无无障碍设施C.自身迟到错过行程D.酒店卫生差

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游投诉常见类型包括？

A.导游服务质量B.行程违约C.酒店问题D.消费欺诈E.天气原因

2.投诉处理原则有？

A.公平公正B.自愿协商C.及时高效D.公开透明E.利益优先

3.可投诉的经营者包括？

A.旅行社B.