2026年门店会员回访管理办法.docx

2026年门店会员回访管理办法

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为适配2026年会员经济发展要求，规范全部门店会员回访流程，提升会员服务体验，降低会员流失率，打通会员反馈-问题处理-体验优化的全链路闭环，实现会员复购率年度提升不低于15%、会员流失率控制在8%以内的运营目标，特制定本办法。

1.2制定依据

本办法严格遵循《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》及公司《会员体系管理总则》相关要求制定，