2026益普索全球体验之声.pptxVIP

;;

体验管理者面临的挑战

?取悦客户与投资回报

?满足今天的需求与预见明天的需求

?数字化为先与保留人性化接触

?快速行动与保持耐心——资源有限;;

57%

的组织认为自己始终能提供与品牌承诺一致的客户体验

数据来源：益普索《全球体验之声报告》2026;;;;

体验成熟度差距依然存在

超过半数组织处于「熟练」成熟度水平，但要充分释放其变革潜能，仍有相当长的路要走。;

成熟度的差距依然存在:CX领先不能确保EX的领先地位，但它能大幅降

低EX不成熟的风险

CX基础;;;;;;

17;;;

体验管理的精进，不在于堆砌更多技术，

而在于数据整合、体验治理与文化转型，

兑现品牌承诺，并让财务影响清晰可见。

对于CX与EX领导者而言，2026年需要有

根本性的转变：从孤立的工具与分散的调研，走向互联互通的系统

让AI放大对人的洞察；

让体验数据验证可量化的ROI；

赋能每一位员工交付顾客所期待、所需要的流畅且一致的品牌体验。

?益普索|全球体验之声2026_完整报告|版本#1|内部/客户专用20