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汽车维修技师技能熟练度及服务质量绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技能熟练度

35%

专业技能掌握程度

根据技师对维修流程的熟练度、工具使用准确性和故障处理效率进行评分，评分标准包括正确使用工具、操作规范性、故障诊断准确率等。

15

技能熟练度

35%

学习与培训参与度

根据技师参加培训次数、学习笔记完整性、考试通过率及实际操作表现进行评分。

10

技能熟练度

35%

技术问题解决能力

根据技师在实际维修中解决问题的效率、准确性和创新性进行评分。

10

技能熟练度

35%

设备操作熟练度

根据技师对设备的使用熟练度、操作规范性和设备维护情况进行评分。

10

技能熟练度

35%

技术文档编写能力

根据技师文档的规范性、准确性和完整性进行评分。

5

服务质量

25%

客户满意度

根据客户反馈、维修记录及服务评价进行评分。

10

服务质量

25%

服务响应及时性

根据技师对客户请求的响应速度进行评分。

10

服务质量

25%

服务态度与沟通

根据技师的服务态度、沟通技巧和客户反馈进行评分。

10

服务质量

25%

服务过程规范性

根据技师操作规范性、流程执行标准和质量检查结果进行评分。

10

服务质量

25%

服务后跟进

根据技师对客户后续服务的跟进情况和反馈进行评分。

5

工作质