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商务礼仪（第四版）教案-项目二任务2商务通信礼仪.docx

商务礼仪（第四版）教案-项目二任务2商务通信礼仪.docx

    授课章节

    名称

    项目二商务交机礼仪——任务2商务通信礼仪

    课时

    5课时（理论讲授2课时+模拟实训3课时）

    教学准备

    多媒体课件、手机（模拟通话用）、豆包App（智能体对话）、情景抽签条、模拟场景道具

    教学目的

    1.礼貌地使用电话进行沟通，掌握商务电话基本礼仪

    2.礼貌地使用手机进行沟通，掌握手机使用禁忌

    3.运用短信沟通符合礼仪要求，掌握短信发送的规范

    4.礼貌地使用网络沟通手段，掌握电子邮件与微信沟通礼仪

    5.能够正确处理电话中的各类突发情况（转接、等待、挡驾等）

    6.通过案例分析与模拟训练，提升商务通信中的实际应变能力

    教学重点

    1.商务电话基本礼仪：

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