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客户关系管理教学大纲.docx

客户关系管理教学大纲.docx

    客户关系管理教学大纲

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户关系管理的核心理论与价值 3

    二、客户关系管理战略规划与目标 5

    三、客户细分与目标定位 9

    四、客户价值评估与管理模型 12

    五、客户生命周期管理全流程 15

    六、客户数据库构建与管理技术 17

    七、客户关系系统的架构与应用 20

    八、关系营销与精准营销策略 22

    九、互动营销与多渠道沟通 25

    十、客户服务与忠诚维护机制 28

    十一、客户关系管理的精细化运营 30

    十二、客户流失分析与流失预测 33

    十三、社交化时代的客户关系管理 36

    十四、移动互联网背景下

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