物价收费异议处理流程.docx

物价收费异议处理流程

一、适用范围与基本原则

（一）适用范围

本流程适用于各经营主体（含行政事业性收费单位、公用服务企业、市场化经营主体）处理自然人、法人及其他组织提出的以下物价收费异议：

1.对收费项目合法性的异议：质疑收费项目未纳入政府定价目录、未取得合法收费备案、属于明令取消的收费范畴；

2.对收费标准合理性的异议：质疑收费标准超出政府定价上限、超出公示范围、与同区域同类型服务收费水平偏差超过20%；

3.对收费行为合规性的异议：质疑存在未明码标价、价外加价、捆绑收费、强制收费、不按约定提供服务却收费、重复收费等情形；

4.对退费金额、退费时效的异议：质疑多收费用核算错误、退费申