维修师傅业主家报修维修职责.docx

维修师傅业主家报修维修职责

一、维修服务前置准备职责

1.报修响应时效管控

接到业主报修信息后，需严格执行“15分钟响应、30分钟上门”的基础时效标准：工作日8:00-18:00期间的普通报修，15分钟内必须通过电话或业主留存的通讯方式联系业主，确认报修故障细节、上门时间，若业主临时不在家，需协商二次上门时间并记录在工单系统，超时未联系的需向物业服务中心报备说明原因；18:00-次日8:00及法定节假日的非紧急报修，需在30分钟内告知业主当前非工作时段维修安排，协商次日或约定时间上门；涉及水管爆裂、电路短路冒烟、电梯困人、燃气泄漏的紧急报修，必须在15分钟内抵达现场，夜间及节假日紧急报修抵达