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旅游体验质量评价的SERVQUAL修正模型试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.SERVQUAL修正模型强调的核心是？

A.服务效率

B.服务质量

C.服务态度

D.服务价格

2.以下哪项不属于SERVQUAL修正模型维度？

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

3.衡量旅游企业准确履行服务承诺能力的是？

A.保证性

B.可靠性

C.有形性

D.响应性

4.旅游体验中，服务人员主动帮助游客解决问题体现？

A.可靠性

B.响应性

C.移情性

D.保证性

5.SERVQUAL修正模型通过什么来评价服务质量？

A.期望与感知差距

B.价格与价值差距

C.时间与效率差距

D.服务与产品差距

6.以下哪类因素对旅游体验质量影响较小？

A.服务设施

B.服务人员素质

C.旅游目的地天气

D.服务过程规范

7.体现旅游企业服务人员知识和礼貌的维度是？

A.保证性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

8.关注游客个体需求和感受的维度是？

A.可靠性

B.保证性

C.移情性

D.响应性

9.以下哪个不是SERVQUAL修正模型应用场景？

A.酒店服务评价

B.景区游客满意度调查

C.旅游交通规划

D.旅行社服务质量评估

10.服务质量差距较大时，旅游企业应首先