旅游投诉处理与危机公关试题库及答案.docxVIP

旅游投诉处理与危机公关试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游投诉处理机构接到投诉，应在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3

B.5

C.7

D.10

2.以下不属于旅游危机特点的是（）。

A.突发性

B.不可预测性

C.紧迫性

D.可预防性

3.旅游投诉时效为（）天。

A.30

B.60

C.90

D.120

4.旅游企业危机公关的首要原则是（）。

A.速度第一

B.真诚沟通

C.承担责任

D.系统运行

5.旅游投诉处理的最终目的是（）。

A.处罚责任方

B.维护旅游市场秩序

C.补偿投诉者损失

D.促进旅游企业改进

6.以下哪种情况不属于旅游投诉范围（）。

A.旅游服务质量未达标

B.旅行社擅自变更行程

C.游客自身原因导致行程延误

D.导游强迫购物

7.旅游危机发生后，企业应首先（）。

A.调查原因

B.发布声明

C.安抚受害者

D.制定应对策略

8.旅游投诉处理机构处理投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.公平

B.公正

C.公开

D.偏袒

9.旅游企业在危机公关中，应避免（）。

A.及时回应

B.推卸责任

C.真诚道歉

D.积极整改

10.旅游投诉一般以（）方式提出。

A.书面

B.口头

C.电话

D.邮件

多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游投诉的主体可以是（）。

A.旅游者

B.旅游经营者

C.旅游从业人员

D.旅游相关部门

2.旅游危机的