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2026年酒店钥匙管理礼仪检测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.酒店员工个人房卡应妥善保管，以下哪种做法是绝对禁止的？

A.将房卡挂在脖子上

B.将房卡放在随身携带的包内

C.将房卡借给其他同事临时使用

D.将房卡插入门禁读卡器后，随手放在门框上

2.客人退房时，前台接待员发现客人遗失房卡，正确的处理步骤首先是？

A.立即通知保安部

B.询问客人是否记得最后使用房卡的时间地点

C.告知客人无法离店，需补办新卡

D.检查房间是否有异常情况，确认无财物损失后办理离店

3.员工在办理钥匙（如备用房卡）借阅手续时，以下哪项操作不符合规定？

A.需登记借阅人姓名、部门、工号及借阅原因

B.借出的钥匙应有两名员工同时在场接收

C.借阅时间一般不超过半天，需按时归还

D.可以将钥匙交给客人自行保管，并告知注意事项

4.酒店备用钥匙的存放应遵循什么原则？

A.放置在员工个人办公桌上方便取用

B.由专人负责，存放在保险箱或指定安全位置

C.与普通员工卡混放在一起

D.放置在客人容易触及的区域，以便应急

5.在为住店客人更换房卡时，以下哪项服务礼仪做得不