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客户体验管理全链路数字化转型路径与模型研究

目录

一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、客户体验管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

三、数字化转型趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.1数字化转型的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

3.2数字化转型对客户体验管理的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

3.3数字化转型的关键驱动力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

四、客户体验管理全链路数字化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.1全链路数字化转型的战略框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

4.2数字化服务设计与开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

4.3数字化渠道与平台构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.4数字化数据分析与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

五、全链路数字化转型路径探索．．．．．．．．．．．．．