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跨区域分支机构运营管理方案

我是公司运营管理中心的负责人，这两年公司业务拓展提速，陆续在国内多个不同区域开设了分支机构，本来是开疆拓土的好事，可我上个月连着跑了三个省外分支蹲点调研，呆了快十天，发现了一堆糟心问题：有的分支客户信息全存在销售私人微信里，人一走客户全带走；有的分支为了抢单私自降价，半个月后总部才知道，平白亏了小十万；还有的基层员工说来了大半年没见过总部几个人，觉得自己是“编外人员”，干得没奔头正准备辞职。看得出来，之前我们只顾着扩张抢市场，管理没跟上，既坑了公司，也寒了在外打拼的同事的心。所以我牵头拉着人力、财务、法务几个部门，摸遍了所有现有分支的情况，打磨出了这套跨区域分支机构运营管理方案，核心就是既要给分支灵活度闯市场，也要控住风险稳基础，让在外的同事干得踏实、挣得明白。

1方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

我们目前已经开设了五家跨区域分支机构，覆盖了从北方到南方的不同省市，这些分支成立时间长短不一，之前一直是“谁开谁管”的松散模式，没有统一的规则约束，总结下来主要有三类问题：第一是管控脱节，总部拿不到实时的业务数据，分支出了问题瞒报漏报，等总部发现的时候已经造成损失；第二是权责不清，很多事情分支不知道该自己拍板还是等总部审批，要么贻误战机要么越权出错；第三是人员归属感弱，跨区域离总部远，文化融入差，晋升通道不清晰，人员流失率比总部高了快20个百分点