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行业隐性绩效指标评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业务贡献（30%）

业务增长贡献

根据业务增长率、新增客户数量、销售额增长情况评估贡献度，增长越高，评分越高。

10

核心业务贡献（30%）

项目完成率

根据项目完成时间、质量、客户反馈等综合评估，完成率越高，评分越高。

15

核心业务贡献（30%）

创新成果

根据创新方案的实施效果、对业务的推动作用、创新价值等进行评分。

20

核心业务贡献（30%）

跨部门协作

根据协作频率、沟通效率、资源协调能力等综合评估，协作效率提升越高，评分越高。

15

核心业务贡献（30%）

客户满意度

根据客户反馈、服务响应速度、问题解决能力等综合评估，满意度越高，评分越高。

10

客户满意度（25%）

客户满意度评分

根据客户反馈、服务响应速度、问题解决能力等综合评估，满意度越高，评分越高。

10

客户满意度（25%）

客户留存率

根据客户续约情况、复购率、满意度反馈等综合评估，留存率越高，评分越高。

15

客户满意度（25%）

客户投诉处理

根据投诉处理时效、解决质量、客户反馈等综合评估，处理及时率越高，评分越高。

15

客户满意度（25%）

客户反馈满意度

根据客户反馈内容、满意度评分、问题解决率等综合评估，满意度越高，评分越