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旅游投诉处理法律试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游投诉处理机构应在收到投诉材料之日起____日内决定是否受理？

A.3日B.5日C.7日D.10日

答案：B

2.旅游投诉的投诉人必须是____？

A.旅游经营者B.旅游从业人员C.旅游团队D.直接利害关系的旅游者

答案：D

3.旅游投诉时效为____天？

A.15B.30C.60D.90

答案：D

4.旅游投诉处理原则不包括____？

A.自愿B.合法C.公开D.及时

答案：C

5.同一投诉涉及多个机构，由____处理？

A.最先收到投诉的B.上级指定C.投诉人选择D.责任方所在地

答案：A

6.受理投诉后，应在____日内将投诉副本送被投诉人？

A.3B.5C.7D.10

答案：B

7.被投诉人应在收到副本____日内提交答辩书？

A.5B.10C.15D.20

答案：B

8.投诉处理应在受理后____日内作出决定？

A.30B.45C.60D.90

答案：C

9.投诉人与被投诉人达成和解，应____？

A.书面告知处理机构B.口头告知即可C.无需告知D.机构记录

答案：A

10.不属于投诉受理范围的是____？

A.旅行社违约B.导游服务差C.景区设施不安全D.旅游者自身过错损失

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游投诉受理条件包括____？

A.投诉人是直接利害关系人B.有明确被投