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推进业务流程评估体系再造计划

推进业务流程评估体系再造计划

一（1）推进业务流程评估体系再造计划的首要前提，是厘清现有评估体系与业务流程之间的适配断层，将评估对象从结果指标重新锚定到流程行为本身，打破传统评估中只看产出不看过程的惯性思维。许多组织在开展流程评估时，习惯性沿用职能导向的KPI体系——销售部门看签单金额、生产部门看良品率、采购部门看降本幅度，这些指标虽然能量化各部门贡献，却无法揭示跨部门流程中的摩擦损耗和协同断点。例如，客户订单从签约到交付涉及销售录入、信用审核、生产排程、物料齐套、质量检验、物流配送等十余个环节，当客户投诉交付延迟时，各部门的KPI可能都达标——销售按时录入、生