电子商务专业-专业课程开发-网店运营管理课程-4甄仙缘网店客户服务-试题.docx

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4.甄仙缘网店客户服务试题

一、服务岗前准备试题

选题?在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA和（）。

A)?商家自发货

B)?代理发货

C)?海外仓发货

D)?以上都对

单选题?“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。

A)?咨询对话

B)?欢迎对话

C)?售后对话

D)?支付对话

单选题?为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。

A)?归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B)?归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

C)?归类同类问题、回复