护理管理者如何进行个别谈话课件PPT.pptxVIP

护理管理者如何进行个别谈话主讲人：XXX2026年08月26日

概述·个别谈话是指护理管理者通过正式或非正式的方式在组织内同下属或同级交谈,是管理沟通中的一个主要形式。护理管理工作中的许多具体问题,都适宜通过个人谈话加以解决。这种交流形式大都建立在相互信任的基础上,双方表露真实的思想,提出不便在其他公开场合提出的问题,有利于增进双方的信任感和亲切感,有利于统一思想、认清目标、体会各自的责任和义务。个别谈话的类型包括指示性、汇报性、讨论性、请示性等。

1．个别谈话前准备的技巧·①选择适宜的谈话环境。个别谈话应选择安静不被打扰的场所,例如护士长办公室,创造对谈话有利、适宜、易于敞开心扉的气氛。②选择合适的谈话方式。谈话方式多种多样,应根据具体情境进行选择。如可以专门约好时间谈话,也可以在工作间隙交谈;可以开门见山地谈,也可以无的放矢地谈。③选择适当的谈话时机。个别谈话要根据谈话的目的、问题性质、迫切程度、谈话对象的心理素质、思想觉悟等选择适当的时机。如某护士在工作中出现差错,应及时与之谈话,防止其再次发生同样的错误;但是对于护士间矛盾等问题,则应该进行冷处理,待双方情绪稳定后,再进行教育帮助。

2．个别谈话的技巧一、·个别谈话具有很强的感情色彩,需要讲究艺术性,在谈话过程中应注意做到:①积极倾听。在陈述自己的观点和说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的前提。②激发谈