服务流程实践突破能力阶段模块三五25课件讲解.pptx

模块三项目五项目服务流程实践

——突破能力阶段美容技能综合实训1·从技术执行到方案设计的能力跃迁主讲老师梁超兰

课程目录01导学案例分析深度复盘长效方案设计案例，拆解真实业务场景痛点，梳理方案设计的核心问题与解决思路。02学习目标明确课程核心架构，确立素质修养、专业知识储备、实战应用能力的三维培养方向与达成标准。03分组实践训练以小组为单位开展沉浸式角色扮演，全真模拟“突破能力阶段”的全流程客户服务与场景应对。04分享总结学员从不同角色视角分享实践感悟与问题，讲师进行专业点评、提炼关键经验并做总结升华。05课后书写实践报告结合课堂模拟实践与真实业务场景，系统梳理服务流程、总结实操收获，完成专业实训报告。06回访及下次预约准备学习数字化客户回访的全流程设计与沟通话术，掌握下一次服务预约的前置准备与转化技巧。

01导学案例分析01顾客画像：高压职场女性的多重困扰38岁赵女士，典型高压职场女性，经AI检测与中医辨证发现：气血两虚、肝郁失眠，伴随面部循环差、面色萎黄；身体圆肩驼背、下肢寒湿，呈现“身心俱疲”的亚健康状态，亟需系统性调理。02门店需求：打造月度长效闭环护理方案拒绝单次护理的“一次性”效果，需设计分阶段的月度阶梯疗程。方案需深度融合「到店专业手法实操」、「个性化居家养护指导」以及「数字化CRM周期回访」，实现从门店到居家的全场景覆盖。03核心痛点：服务规划的碎