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信息通信技术支持与服务规范

第1章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3术语和定义

1.4服务原则

1.5服务流程

第2章信息通信技术支持体系

2.1技术支持组织架构

2.2技术支持能力要求

2.3技术支持服务标准

2.4技术支持服务流程

第3章信息通信技术保障措施

3.1技术保障体系

3.2信息安全保障

3.3系统运行保障

3.4应急处理机制

第4章信息通信技术应用规范

4.1应用技术要求

4.2应用服务规范

4.3应用数据管理

4.4应用质量监控

第5章信息通信技术服务流程

5.1服务申请与受理

5.2服务实施与监控

5.3服务反馈与改进

5.4服务评价与验收

第6章信息通信技术培训与考核

6.1培训管理要求

6.2考核标准与方法

6.3培训记录与档案

6.4培训效果评估

第7章信息通信技术文档管理

7.1文档管理规范

7.2文档版本控制

7.3文档归档与保存

7.4文档保密与安全

第8章附则

8.1规范解释

8.2规范实施

8.3修订与废止

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于信息通信技术（ICT）领域的支持与服务活动，包括