精细化管理细则日常协助管理工作.docVIP

(一)效劳方案1.精细化管理细那么2

2.日常协助管理工作8

三、与业主日常沟通

与业主的日常沟通包括以下形式和内容:

通过、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有关的事务;通过登门或约见的形式,定期或不定期拜访客户;

通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动;应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。

物业管理公司的高层管理人员应高度重视与业主的日常沟通,保持与每一业主的良好关系。

如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时,物业管理公司必须坚持不采取任何制裁性的措施,而应通过正面协调直至寻求法律援助。

四、协助处理客户投诉

物业管理公司应遵循公司的经营原那么,标准客户投诉的处理流程;接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;

出现投诉,一定要及时向上反映信息;面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;

在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原那么办事。

五、协助营造社区文化

社区文化包括社区文化气氛和社区文化活动两方面。社区文化活动促进社区文化气氛的形成;社区文化气氛又促使社区文化活动层次的提高和住户业余生活的丰富。

物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日程并加以重视。

社区文化气氛主要表达在以下方面:

物业管理区的整体精神风貌;家庭的生活方式;

住户的邻居关系;

建立物业管理区精神文明建立公约,通过设立专栏