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2026年城市轨道交通客运员测试试题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据2025年发布的《城市轨道交通客运服务质量评价规范》，城市轨道交通站点早高峰时段（7:00-9:00）乘客进站排队等候过闸的最长容忍时长不得超过（）。

A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟

2.乘客持刷脸通行权限过闸时，设备提示“人脸核验未通过”且乘客无随行实体票卡，以下处置流程优先级最高的是（）。

A.引导乘客至人工客服台补录人脸信息B.引导乘客走人工通道核验进站C.协助乘客重启人脸识别设备D.告知乘客重新下载APP激活权限

3.2026年起实施的《城市轨道交通禁止、限制携带物品目录》新增规定，每名乘客携带的锂离子电池额定能量不允许超过（），超出部分不得进站。

A.100WhB.160WhC.200WhD.270Wh

4.站点发生自动扶梯夹人突发事件时，客运员第一时间应采取的操作是（）。

A.拨打120急救电话B.按下扶梯出入口的紧急停止按钮C.高声呼喊安抚乘客情绪D.上报值班站长

5.持《残疾人证》的视力障碍乘客携带导盲犬进站，乘客未携带导盲犬工作证，以下处置正确的是（）。

A.拒绝导盲犬进站，引导乘客乘坐其他交通工具B.核验乘客视力障碍证件属实后允许进站C.要求乘客将导盲犬装入便携笼方可进站D.上报值班站长等待批准后放行

6.城