第2章--购买决策过程.pptxVIP

购买决策过程掌握购买行为的关键点

学习目标知识目标1.掌握消费者购买决策过程的五个步骤；2.掌握购买问题的识别、信息搜集、购买评价与选择、购买决策的制定等基本概念及理论；3.掌握消费者购后行为、购后冲突、消费者满意与忠诚等基本概念及其影响因素。能力目标1.能够根据消费者的购买决策过程制定相应的营销策略；2.能够通过制定策略，影响消费者购买决策过程，缓解消费者购后冲突，促进消费者满意与忠诚；3.能够根据不同类型互联网消费者的购买特征开展营销活动。素养目标1.树立科学理性的消费观，不盲目消费2.倡导诚信经营，营造良好消费环境3.提升消费者道德与商业伦理认知

学习目标购买决策过程：掌握购买行为的关键点购买决策概述购买决策关键环节分析消费者购后行为分析购买决策的SW2H购买决策的一般过程问题识别信息搜集评价与选择决策制定消费者购后行为评价消费者购后行为消费者购后冲突消费者满意与忠诚

2.1购买决策概述消费者的购买决策是指消费者感受到问题存在，寻找解决方案，对诸多方案进行评价和选择，并对选择结果进行评价的过程。

2.1购买决策概述2.1.1购买决策的5W2H为什么买（Why），即购买目的或购买动机买什么（What），即确定购买对象买多少（Howmany）,即决定购买数量在哪儿买（Where），即确定购买渠道什么时候买（When），即确定购买时间由谁买（Who），即确定购买主体怎样买（