家政服务沟通与礼仪：沟通与礼仪家政服务的双翼PPT教学课件.pptx

第一章沟通与礼仪，家政服务的双翼

目录01认识家政服务沟通02认识家政服务礼仪

01认识家政服务沟通

素养目标能力目标知识目标（1）了解沟通的定义、类型。（2）掌握家政服务沟通的要素和流程。（3）熟悉家政服务沟通的重要性和基本原则。（4）了解礼仪的定义、类型。（5）熟悉家政服务礼仪的重要性和基本原则。能掌握有效沟通和良好礼仪的重要性，理解并满足用户的需求。（1）讲文明、懂礼仪、有修养，树立良好的职业形象。（2）有持续学习与自我提升的意识。学习目标

案例导入案例1智能设备+专业服务=高效安全育儿背景新手父母小陈夫妇因工作繁忙，缺乏育儿经验，宝宝夜间频繁哭闹导致全家疲惫，传统哄睡