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交通运输行业物流司机绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

业务能力（25%）

运输任务完成率

指司机按计划完成运输任务的比例，包括货物送达准确率和准时率。

5

上级主管

主管的感受/记录

业务能力（25%）

货物装卸效率

指司机完成货物装卸作业的平均时间，反映司机的装卸操作能力。

5

上级主管

主管的感受/记录

业务能力（25%）

货物损坏率

指运输过程中货物损坏的比例，反映司机的货物保护能力。

5

上级主管

主管的感受/记录

业务能力（25%）

油耗控制

指司机在实际运输过程中对油耗的控制能力，反映司机的节能意识。

5

上级主管

主管的感受/记录

业务能力（25%）

车辆维护保养

指司机对车辆的维护保养情况，反映司机的车辆管理能力。

5

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（15%）

客户满意度

指客户对司机服务质量的评价，包括服务态度、沟通能力等。

3

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（15%）

投诉处理及时率

指司机在客户投诉处理中的响应速度和解决效率。

3

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（15%）

团队协作

指司机在团队工作中的协作能力和沟通效果。

3

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（15%）

遵纪守法

指司机在驾驶过程中遵守交通规则的情况。

3

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（15%）

应急处理能力

指司