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酒店管理综合评价表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

核心业务完成度（30%）

30%

客房入住率

根据实际入住情况和预订数据，评估客房的使用效率和资源利用率，包括入住率、空置率及周转率。

核心业务完成度（30%）

30%

客房清洁率

评估客房清洁工作的完成情况，包括清洁频率、清洁质量及卫生标准的达标率。

核心业务完成度（30%）

30%

客户投诉处理时效

评估客户投诉的响应速度和处理效率，包括响应时间、处理时长及客户满意度。

核心业务完成度（30%）

30%

会议与活动承办

评估会议、活动及商务接待的承办情况，包括活动筹备、执行、后续跟进及客户反馈。

核心业务完成度（30%）

30%

业务流程执行率

评估酒店各项业务流程的执行情况，包括预订、入住、退房、客房管理等环节的执行率及合规性。

服务质量与客户满意度（25%）

25%

客户满意度评分

通过客户调查问卷、访谈及反馈收集，评估客户对酒店服务的满意度，包括服务态度、效率、质量等维度。

服务质量与客户满意度（25%）

25%

客户投诉处理满意度

评估客户对投诉处理的满意度，包括响应速度、处理质量及后续跟进效果。

服务质量与客户满意度（25%）

25