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2026年销售《客户管理》考核卷培训试卷.docx

2026年销售《客户管理》考核卷培训试卷.docx

    2026年销售《客户管理》考核卷培训试卷

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.降低产品价格

    B.提升客户满意度与忠诚度

    C.扩大广告投放

    D.增加销售人员数量

    答案B

    解析客户关系管理通过优化客户交互与服务，最终实现客户满意度和忠诚度的提升，从而带来长期价值。

    2.根据帕累托法则（80/20法则），企业约（）的利润来自（）的重点客户。

    A.80%，20%

    B.20%，80%

    C.50%，50%

    D.60%，40%

    答案A

    解析帕累托法则指出企业80%的利润往往来源于20%的重点客户，这是客户分级管理的

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