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《民航地?服务与管理》课程标准

【课程名称】民航地?服务与管理 【课程编码】

【课程类别】专业基础课 【适?专业】民航服务类专业

【授课单位】 【总学时】28

【教材】《民航地?服务与管理》，郑莉萍、赵雅，航空?业出版社

【编写执笔?】 【编写?期】

?、课程性质和课程设计

1.1课程性质

“民航地?服务与管理”是民航服务类专业的?门专业基础课程。本课程从航空地?服务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、值机服务、?李服务、安检服务、候机服务、商业服务等??，课程框架以旅客乘机旅?之前的机场地?服务为主要内容。

本课程充分考虑了教学?纲要求与企业需求，内容紧密围绕岗位需求“量?定做”，以民航地?服务与管理的?作内容和?作流程为主线，简明扼要地讲解了民航地?服务与管理的基础知识，并注重理论知识与岗位实际的紧密结合，有效提升了全书内容的职业属性，增强了实?性和针对性，能真正地让学?做到学以致?。

1.2课程设计思路

本课程总体设计思路是遵循任务引领、做学?体的原则，根据航空服务专业?作任务与职业能?分析，以旅客乘机流程所涉及到的地?服务相关?作任务依据设置本课程。

课程内容的选取紧紧围绕旅客地?服务环节各个阶段操作所应具备的职业能?要求，同时充分考虑本专业学?对相关理论知识的需要，遵循适度