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电信公司网络维护工程师网络质量与维护速度绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

网络质量

网络稳定性

25%

20

1）故障响应时间需在5分钟内完成；2）故障恢复时间需在15分钟内完成；3）网络运行期间，平均故障间隔时间需达到100小时。

网络质量

数据传输速率

25%

15

1）测试点覆盖所有业务区域；2）传输速率需在规定时间内稳定达到目标值；3）对异常数据传输速率进行监控，及时调整。

网络质量

网络安全性

25%

15

1）定期进行安全漏洞扫描和修复；2）建立安全事件应急响应机制；3）安全事件发生后，需在30分钟内完成应急响应。

网络质量

服务质量

25%

20

1）定期收集客户反馈，对反馈意见进行整理和分析；2）针对客户投诉，需在24小时内响应并解决；3）建立服务质量跟踪机制。

网络质量

网络优化

25%

15

1）根据网络运行数据，制定合理的网络优化方案；2）实施优化方案，并跟踪网络性能变化；3）优化方案需得到客户认可。

维护速度

故障处理时间

25%

20

1）故障报告需在5分钟内完成；2）故障定位需在15分钟内完成；3）故障修复需在30分钟内完成。

维护速度

网络升级速度

25%

15

1）根据网络需求，制定网络升级计划；2）网