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急诊护理沟通应对专家共识（2025版）

急诊护理沟通作为医疗救治的关键环节，其质量直接关系到患者的生命安全与救治效率。为应对日益复杂的急诊环境与多元化的患者需求，提升急诊护理人员的沟通效能，特制定本共识，旨在为急诊护理实践提供系统化、规范化的沟通指导原则与具体策略。

第一章：急诊护理沟通的核心原则与价值定位

急诊护理沟通并非简单的信息传递，而是在高压力、高不确定性环境下，以患者安全为核心，整合信息、协调资源、提供支持的专业活动。其核心价值在于构建高效、准确、共情的沟通网络，以保障救治流程的无缝衔接，缓解患者及家属的焦虑，并维护医疗团队的协作效能。

有效的急诊沟通应遵循以下基本原则：

1.以患者安全为中心原则：所有沟通行为均应以避免医疗差错、确保患者得到及时正确救治为最高准则。

2.时效性与精准性原则：在最短时间内，使用清晰、无歧义的语言传递关键信息，特别是患者生命体征、主诉变化、用药及检查结果。

3.结构化与标准化原则：推广使用SBAR（现状-背景-评估-建议）、ISBAR（身份-现状-背景-评估-建议）等结构化沟通工具，确保信息传递的完整性与逻辑性。

4.共情与尊重原则：识别并回应患者及家属的情绪状态，尊重其文化背景、信仰与知情权，建立信任关系。

5.团队协作与闭环原则：沟通需明确责任人与任务，关键信息需接收方确认反馈，形成沟通闭环，确保团队间信息同步。

第二章：护患沟