三礼宾服务任务二行李服务72课件讲解.pptxVIP

项目三礼宾服务

任务二行李服务;行李服务

前厅部向客人提供的便利服务，

行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，他们的工作可以使客人感受到酒店的热情好客。

;??;???某日晚7时，方先生和方太太通过网络订房，预订了一间豪华房，入住时由行李生小马负责带房。方先生在前台办理完入住手续后，正准备上房间的时候问：这是我们第一次入住你们酒店，你们的西餐厅在几楼？在二楼，方先生，不过您要从商务中心左转。直走100米从麦当劳对面的电梯上二楼.嗯，好的，那麻烦你把行李送进我的房间，我们要先去西餐吃点东西。好的，请问您的房号是？5066,方先生不假思索的回答道。好的，现在我就帮您把行李送到房间，祝您入住愉快！

???随后，小马推着行李车来到电梯口，打算把行李送到5066房间。但忽然想想：“不对啊，虽然是客人亲口告诉的房号，但部门工作流程规定是必须要确认客人的房号和姓名才能直接送到房间的，如果我就这样送上去，万一客人说错了怎么办？自己又没有亲眼看到欢迎卡上的房号。确保行李派送无误是行李生的首要职责之一，不能马虎。?;???。?;???行李员为客人派送行李必须先确定客人的房间号码，

这是毫无疑问的。确定的方式一是可以通过查看客人的欢迎卡，二是可以通过询问帮助客人办理入住手续的前台接待员，而不是简单的询问客人。

???文中的行李员小马开始没有按照规定流程