三礼宾服务任务一迎送服务70课件讲解.pptxVIP

项目三礼宾服务

任务一迎送服务;;礼宾服务;;主管、领班岗位职责：;前厅礼宾部对外提供的服务项目包括：

(1).迎送客人服务；

(2).疏导饭店门前车辆；

(3).提供替客人泊车服务；

(4).提供行李搬运服务；

(5).提供行李寄存服务；

(6).递送邮件、留言单等；

(7).分发住客的报纸；

(8).提供呼叫寻人服务；

(9).提供简单的店外修理服务（如修理皮箱、鞋等）；

(10).提供穿梭巴士（ShuttleBus）服务及预订出租汽车服务；

(11).为客储备日用品。;礼宾部设备设施;名称：行李车

作用：主要用于搬运大件或数量较多的行李

使用方法：将行李按照上小下大、上轻下重的原则，把手同向摆放，由行李员在前方拉动行李车以搬运行李。

;名称：雨伞架

作用：主要用于雨天摆放雨伞，既可以避免雨伞丢失，又可避免雨水滴在地面，造成地滑。

使用方法：首先用钥匙开锁，放入雨伞，再扭动钥匙将锁锁住即可。

;名称：行李网

作用：在行李存放或团队行李入店时使用，罩住行李以防错拿行李。

使用方法：用行李网罩住行李（全团行李）即可，需要有人照看，以防行李丢失。

;名称：寻人牌

作用：用于机场、车站等的接站以及店内寻人时，由服务员高举寻人牌服务。

使用方法：首先打印/书写客人姓名等信息，由驻机场代表高