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医院后勤维修派工管理制度

1总则

医疗后勤维修的时效性与质量直接关系到临床医疗活动的连续性与患者安全。本制度旨在通过标准化、数字化的派工流程，解决维修响应滞后、过程不可追溯、资源调配不合理及跨部门协作摩擦等核心问题，确保医院水、电、气、暖、通及医用设施故障得到闭环处置。制度适用于全院行政后勤科室及各临床、医技科室的维修申报与处置，所有参与人员必须严格遵守本流程规范。

2组织架构与职责

明确权责边界是保障维修指令快速流转的前提。维修管理实行归口管理、分级负责制，形成以总务科/后勤保障部为核心，各临床医技科室协同配合的组织体系。

报修人（申请人）：临床科室护士长、科室行政秘书或当班人员。负责准确描述故障现象、地点及紧急程度，配合维修人员现场作业，并在完工后进行验收确认。

调度中心（派工员）：后勤总值班或客服中心专员。负责24小时受理报修请求，判断故障等级，依据“就近、专业、负荷均衡”原则分配工单，跟踪工单进度。

维修班组（执行人）：水暖、电工、空调、木工等专业班组。负责在规定时限内响应并到达现场，按照安全规范进行故障排查与修复，规范填写维修记录及耗材使用情况。

仓库管理员：负责维修备件的出库核对与库存补充，确保常用备件安全库存量（SparePartsSafetyStock）不低于月平均消耗量的1.5倍。

质量监督员：负责对完工工单进行抽查回访，核算维修及时率与返修率，