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集合店运营技师考试试卷及答案

集合店运营技师考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.集合店商品陈列的黄金视线高度通常在______厘米之间。

2.库存周转天数的计算公式是______除以平均日销售成本。

3.顾客投诉处理的第一步是______。

4.集合店常见的商品分类方式包括按______、用途、价格等。

5.会员管理的核心指标之一是______率。

6.促销活动中，“满减”属于______类促销。

7.POS系统的主要功能包括销售记录和______管理。

8.控制商品损耗的常用方法之一是______盘点。

9.店铺动线设计应遵循______性原则，引导顾客流动。

10.员工培训的常见内容包括服务礼仪和______技能。

填空题答案：

1.120-160

2.库存总成本

3.倾听顾客诉求

4.品类

5.复购

6.折扣

7.库存

8.定期

9.引导

10.销售

单项选择题（每题2分，共20分）

1.集合店提升顾客体验的关键环节是（）

A.商品数量B.陈列布局C.店铺面积D.背景音乐

2.哪种陈列方式适合突出新品（）

A.堆头陈列B.常规货架陈列C.收银台陈列D.试衣间陈列

3.库存预警的主要目的是（）

A.减少库存B.避免缺货C.增加利润D.降低成本

4.顾客满意度调查最常用的工具是（）

A.问卷B.电话回访C.面对面访谈D.社交媒体评论

5.促销活动效果评估的核心指标是