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家兴大酒店前厅部首次技能评比方案

1)礼宾部

行李寄存服务

行李转交服务

送行李

2)前台接待

预订服务

散客入住接待服务

3)前台收银

结帐服务

保密房服务

4)商务中心

打字服务

复印服务

5)大堂副理

失火事件处理

失物招领服务

考核标准见附

礼宾部

项目

考核内容

标准

得分

总分

行李存取

告诉客人提供物品行李的短期寄存服务,询问取件时间。

10

请客人填妥一式两联的寄存卡（客人联上不用留有客签名及电话,以免单据丢失被别人误取）

20

交付一