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民宿管家职业技能竞赛理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.民宿管家在接待老年住客时，以下服务细节中最不符合适老化要求的是：

A.房间内设置低位电源插座（高度≤80cm）

B.卫生间安装L型扶手（高度80-90cm）

C.提供软底防滑拖鞋（前掌厚度≥1.5cm）

D.床头灯开关距离床沿垂直距离≥60cm

答案：D（适老化要求床头开关应便于触达，垂直距离建议≤30cm）

2.根据《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T065-2019），丙级民宿的客房数量上限为：

A.8间（套）

B.14间（套）

C.20间（套）

D.25间（套）

答案：B（甲级≤40间，乙级≤30间，丙级≤14间）

3.民宿客诉处理中，“3F法则”指的是：

A.Feel（感受）-Felt（过去经验）-Found（解决方案）

B.Fact（事实）-Feedback（反馈）-Follow-up（跟进）

C.Focus（聚焦）-Fix（解决）-Finalize（确认）

D.Forgive（谅解）-Fix（解决）-Follow（跟踪）

答案：A（3F法则是情感共鸣+经验引导+解决方案的标准话术框架）

4.以下关于民宿布草洗涤的描述，错误的是：

A.白色棉织物应使用氯漂剂（有效氯浓度≤50